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El proceso de soporte de Hardsoft paso a paso
El Help Desk de Hardsoft centraliza todas tus solicitudes de soporte SAP en un solo lugar, con trazabilidad completa y tiempos de atención garantizados por SLA. Este es el flujo funcional, de...
Horario de atención y soporte AMS 24/7/365
Hardsoft ofrece soporte gestionado (AMS) 24/7/365 con monitoreo proactivo, mantenimiento evolutivo y atención en español alineada al horario de Venezuela (GMT-4). Los...
Niveles de prioridad y tiempos de respuesta
Cada ticket recibe una prioridad que determina su tiempo de atención:Baja: consultas y solicitudes no...
¿Qué es un SLA y cómo afecta mi ticket?
El SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) define los tiempos máximos de respuesta y resolución según la prioridad del ticket. En Hardsoft los tickets críticos se atienden en...
Responder y adjuntar archivos a un ticket
Dentro del detalle del ticket encontrarás el bloque Deja una respuesta. Escribe tu mensaje, adjunta los archivos necesarios y envíalo. El consultor recibirá la notificación...
Ciclo de vida de un ticket
Cada ticket pasa por estados claros para que siempre sepas en qué punto va tu solicitud:...
Consultar el estado de tus tickets
Desde el portal haz clic en Mis tickets para ver todas tus solicitudes y su estado (Abierto, En proceso o Resuelto). Al abrir un ticket puedes revisar el historial completo de...
Crear un ticket enviando un correo
También puedes abrir un ticket sin entrar al portal. Envía un correo a soporte@hardsoft.com.ve desde tu correo registrado:El...
¿Cómo crear un ticket desde el portal?
Para registrar una solicitud desde el portal:Ingresa con tu usuario y contraseña.Haz clic en Enviar un ticket.Selecciona...
Las dos formas de abrir un ticket
Puedes registrar una solicitud de dos maneras, y ambas terminan en el mismo lugar: un ticket con número único y seguimiento....
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