Funcionamiento del Helpdesk

El proceso de soporte de Hardsoft paso a paso El Help Desk de Hardsoft centraliza todas tus solicitudes de soporte SAP en un solo lugar, con trazabilidad completa y tiempos de atención garantizados por SLA. Este es el flujo funcional, de principio a fin:... Las dos formas de abrir un ticket Puedes registrar una solicitud de dos maneras, y ambas terminan en el mismo lugar: un ticket con número único y seguimiento.... ¿Cómo crear un ticket desde el portal? Para registrar una solicitud desde el portal:Ingresa con tu usuario y contraseña.Haz clic en Enviar un ticket.Selecciona el tema de ayuda que... Crear un ticket enviando un correo También puedes abrir un ticket sin entrar al portal. Envía un correo a soporte@hardsoft.com.ve desde tu correo registrado:El asunto será el título del... Consultar el estado de tus tickets Desde el portal haz clic en Mis tickets para ver todas tus solicitudes y su estado (Abierto, En proceso o Resuelto). Al abrir un ticket puedes revisar el historial completo de la conversación.... Ciclo de vida de un ticket Cada ticket pasa por estados claros para que siempre sepas en qué punto va tu solicitud:... Responder y adjuntar archivos a un ticket Dentro del detalle del ticket encontrarás el bloque Deja una respuesta. Escribe tu mensaje, adjunta los archivos necesarios y envíalo. El consultor recibirá la notificación y tu respuesta quedará registrada en... ¿Qué es un SLA y cómo afecta mi ticket? El SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) define los tiempos máximos de respuesta y resolución según la prioridad del ticket. En Hardsoft los tickets críticos se atienden en menos de 30 minutos. La... Niveles de prioridad y tiempos de respuesta Cada ticket recibe una prioridad que determina su tiempo de atención:Baja: consultas y solicitudes no urgentes.... Horario de atención y soporte AMS 24/7/365 Hardsoft ofrece soporte gestionado (AMS) 24/7/365 con monitoreo proactivo, mantenimiento evolutivo y atención en español alineada al horario de Venezuela (GMT-4). Los incidentes críticos son atendidos por...