El Help Desk de Hardsoft centraliza todas tus solicitudes de soporte SAP en un solo lugar, con trazabilidad completa y tiempos de atención garantizados por SLA. Este es el flujo funcional, de principio a fin:
1
El cliente reporta
Envía un correo a soporte@hardsoft.com.ve o registra el ticket desde el portal.
2
Se crea el ticket
El sistema genera un número único y envía un correo de confirmación al cliente.
3
Clasificación
Se asigna tema de ayuda, prioridad y el SLA correspondiente.
4
Atención
Un consultor de Hardsoft analiza el caso y responde dentro del SLA.
5
Interacción
Cliente y consultor intercambian respuestas y archivos hasta resolver.
6
Cierre
El ticket se marca como resuelto y el cliente evalúa la atención.
¿Qué pasa en cada etapa?
- El cliente reporta: describe su necesidad por correo o desde el portal. No necesita saber a quién dirigirla; el sistema la enruta.
- Se crea el ticket: queda registrado con un número único (ej. #AAAA-0000-0010) y el cliente recibe confirmación por correo.
- Clasificación: se define el tema de ayuda, la prioridad (baja, media, alta) y el SLA que aplica.
- Atención: un consultor toma el caso y responde dentro del tiempo comprometido.
- Interacción: cliente y consultor conversan dentro del ticket; todo queda documentado.
- Cierre: resuelta la solicitud, el ticket se cierra y el cliente puede calificar la atención.
Ejemplo real
La Ing. Maribel Rodríguez detecta que al crear un pedido de venta el sistema trae usuarios de otro grupo. Envía un correo a soporte@hardsoft.com.ve con una captura adjunta. En segundos recibe el ticket #AAAA-0000-0010. Un consultor lo clasifica como prioridad media, revisa la configuración de grupos de venta y responde con la solución. Maribel confirma que se resolvió y el ticket se cierra.